2017年第二季度12333热线话务量统计报表

来源:12333电话咨询服务中心
发布时间:2017-08-16


表1   来电量情况统计表
来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
35733357332702187120





说明:1、来电总量=接听总量+放弃量。来电重量指系统接到的全部来电数量,1个来电记1次。
2、接听总量=人工接听量+自动语音量
3、人工接听量:人工成功接听数量
4、自动语音量:1个
5、放弃量:已进入人工排队序列,但在未接通之前来电人主动挂机的数量







表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型人工接听量比重(%)
养老保险382814.2
医疗保险1833867.9
工伤保险1470.5
生育保险4221.6
失业保险5432
社会保险综合25479.4
就业服务与管理2230.8
人事人才960.4
劳动关系2661
监察仲裁投诉3231.2
其他2881
......

合计27021100



说明:1.“社会保险综合”是指涉及多险种的咨询电话
2.比重=(人工接听量/人工接听总量)*100%


政府信息公开选项:主动公开

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